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ロックシード初期不良でバンダイお客様相談センターに問合せしたら・・・

子供に仮面ライダー鎧武(ガイム)の
DX版のロックシードをプレゼントしました。

さっそく遊ぼうとすると音が全くでない・・・

何度もボタンを押しても状況は変わらず。

そこで、
バンダイお客様相談センターにメール。
こちらで確認した内容を一緒に添えて送りました。

●確認して添付した内容
 ・「音の鳴らないロックシード」に「音の鳴るロックシード」の電池を入れた
  → 音が鳴らない

 ・「音の鳴らないロックシード」の電池を「音の鳴るロックシード」に入れた
  → 音が鳴る
 以上結果より、音が鳴らない原因は電池でないと思われる。 



仕事から帰宅後、メールを確認すると
バンダイお客様相談センターから回答が来ていました。




回答のメール (一部抜粋)

●●●●●● 様

バンダイお客様相談センターでございます。
メールをいただきましてありがとうございました。
    :
    :
お手元の製品に何らかの不具合が起きている可能性がございますので、
早速、お取り替えの品をお送りさせていただきます。
お届けまで、いま少しお待ちいただけますようお願い申しあげます。

お送りする際に当お客様相談センター宛の送り状を同封いたします。

お手数をおかけいたしますが、
そちらをご利用のうえ後日ご都合のよろしい時に
お手元の品をご返送いただけますようお願い申しあげます。
 
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
今後ともバンダイ商品をご愛用くださいますとともに、
お気づきの点がございましたら
お気軽にお申し出くださいますよう、重ねてお願い申しあげます。

・・・………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━………・・・

バンダイ お客様相談センター インターネットお問い合わせ窓口


問い合わせした当日に回答が来るとはとても好印象。

コチラでの確認した内容を添付していたのが良かったのか、
ロックシードを交換してもらえることになりました。

年末なのでいつ届くかは不明ですが、
良品が届くことになってよかった ^^


ロックシードを購入して初期不良と思われる際は
私が確認した内容をチェックして問合せると
早く対応してもらえるかも知れません。

参考になれば幸いです。


追記
バンダイお客様相談センターに電話ではなくメールで問合せた訳は
バンダイお客様相談センター:年末年始の混雑状況について」を確認すると
終日混雑してるからです。
結果としてメールで問合せて即日交換が決まったのでよかったです ^^


2013.12.25 追記
本日、バンダイより交換の商品が届きました。
問合せて翌日には問題解決に至り
バンダイお客様相談センターの対応は素晴らしい!!
粗品としてハンカチが入っていました ^^



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